A) ) que quero comunicar? Clareza mental
B) Preparo prévio
C) Quem receberá a notícia? Perfil emocional
D) Escolha do momento
E) Detalhes que denunciam: expressão facial, gestos, postura, tom de voz …
F) Preparo emocional para a reação – rebote agressivo G) A força da ironia
H) Como evitar cair nos padrões do tipo “eu avisei …”
I) Saídas para quando não está funcionando
J) Uma boa dose de paciência, mas que vale a pena
K) Respeitar a capacidade de compreensão do outro
L) Confirmar, se houve a compreensão